Пассажиры «Туркменских авиалиний» жалуются на вскрытые чемоданы и пропажу сигарет из багажа

«Туркменские авиалинии» выполняют ряд популярных транзитных перелетов через Ашхабад. Например, рейс Москва-Ашхабад-Бангкок популярен среди отправляющихся на отдых россиян, а из Лондона в индийский Амритсар часто летают британцы индийского происхождения.

«Хроника Туркменистана» решила выяснить, что нравится, а что нет, клиентам «Туркменских авиалиний» со всего мира и не зря ли президент Гурбангулы Бердымухамедов объявил 10 ноября выговор с последним предупреждением их главе Доврану Сабурову за допущенные недостатки в работе.

На крупнейшем в мире сайте о путешествиях Tripadvisor рейтинг «Туркменских авиалиний» составляет 3,5 балла по пятибалльной шкале исходя из 89 отзывов пассажиров.

На сайте для поиска недорогих авиабилетов Airlines-inform этот рейтинг равен 4 из 5 на основе 1145 оценок.

Пользователи сайта SKYTRAX дали авиалиниям 4 балла из 10.

Путешественники недовольны тем, что в «Туркменских авиалиниях» отсутствует электронная покупка билетов и онлайн-регистрация. Хотя еще 9 июня этого года заместитель председателя Кабинета Министров Байрам Аннамередов отчитался о проводимых работах по двухэтапной организации онлайн-продажи авиабилетов «Туркменховаёллары».

Люди также недовольны хамством персонала в туркменских аэропортах и в очередях при регистрации.

Важно отметить, что начали возникать много жалоб на вскрытые чемоданы и пропажу вещей, в частности, сигареты. Возможно, это связано с тем, что в Туркменистане до сих пор продолжаются перебои с продажей табачных изделий.

При этом в своих отзывах путешественники отмечают относительную дешевизну билетов, профессионализм пилотов и чистые самолеты. Вместе с тем пассажиры жалуются на неработающие мониторы, на которых на самолетах других авиалиний можно смотреть кино или слушать музыку. А вот портрет президента, который есть в салоне каждого самолета, кажется людям забавным.

Что касается работы бортпроводников, то тут мнения полярные. Одни сервисом на борту довольны, другие жалуются на недовольных и неулыбчивых стюардесс и стюардов, которые, например, хамили в ответ на просьбу дать еду для вегетарианцев.

Пользователи сайта SKYTRAX сходятся во мнении о дезорганизации персонала как на борту, так и в аэропорту. Пассажиров никто не информирует при задержке рейсов, многие работники аэропорта не говорят на английском.

Приводим некоторые из отзывов пассажиров (орфография и пунктуация сохранены):

• «Смело могу сказать — по всем параметрам эта авиакомпания одна из лучших, это мое мнение. Еда входит в стоимость билета, всегда все горячее, свежее и вкусное, воду, чай и напитки (безалкогольные) дают сколько попросишь, все включено в стоимость билета».

• «Прилетев в багкок обнаружили что наш чемодан был вскрыт, снята пленка и вскрыт кодовый замок. Проверили содержимое — ничего ценного в чемодане не было, поэтому всё на месте. Начали жаловаться пассажирам с нашего рейса, мы оказались не одни такие, у половины самолета чемоданы повскрывали и у людей пропали вещи».

• «Стюардессы и стюарты очень грубые. На просьбу подать мне сок, когда раздавали еду, мне ответили: смотри, есть вода , зачем тебе сок, пей воду <…> Когда убирали подносы, мне стюард вообще сказал : че ты так неаккуратно разложила все, давай нормально разложи на подносе. Чтооо??? Мне в жизни не в одной авиакомпании так не говорили».

• «с чемоданом была проблема. Вскрыли. Сломали замок (и ту часть молнии, к которой замок крепится, так что к ней теперь и новый замок не прикрепиться). Все разворошили, скомкали, помяли. Ужас. И украли 9 пачек сигарет (благо, одну хоть не заметили). Также украли некоторую одежду, ну хоть недорогую. Это испортило все впечатление».

• «По прилету в Бангкок, получили наши два багажа, открыв которые мы обнаружили, что в обоих кто-то хорошо порылся, в итоге у меня украли блок дорогих сигарет, которые были в багаже!!!».

• «В прошлом году летела из Ашхабада в Москву, понравилось обслуживание, внимательный персонал, вкусная еда».

• «Все было на уровне, стюарды очень вежливые, любая просьба выполнялась почти незамедлительно».

• «У нескольких пассажиров нашего рейса были вскрыты чемоданы и взломаны кодовые замки, пропали вещи.»

• «Понравилось: 1.Мастерство пилотов-высокий уровень

2.Стюарды-хороший уровень, но мало улыбаются (если это кому-то важно!))

3.Питание на борту-шикарное, качественное

4.Аэропорт Ашхабада — хороший уровень организации и комфорта (жаль курилка только одна и в самом дальнем конце аэропорта)

5.Огорчило, предполагаю, что в Ашхабаде при перемещении с самолета в другой самолет грузчики сломали замки и вскрыли багаж (два чемодана!) и украли пять пакетов кофе (каждый по 0,5 кг)…».

• «The outgoing flight was delayed by 2 hours with no apology and worse there was nobody to be found to explain what was going to happen with our planned changeover».

(Вылет был задержан на 2 часа. Перед нами не извинились и, что хуже, никто не объяснил как нам быть с запланированным стыковочным рейсом).

• «we were delayed 6 hours, and 4 hours on return flight. We were made to wait ages before being given any info re flight issues. Staff on flight were miserable and curt when being asked any questions. Staff at airport were OK but due to lack of English it was very difficult to find out what was happening and no-one felt it was important to inform us passengers as to what was going on».

(Были задержаны рейсы в один конец на 6 часов, обратный — на 4. Мы долго ждали пока кто-либо смог бы нам объяснить что происходит. Персонал на борту был непрофессионален и всячески избегал вопросов. В аэропорту было получше, но из-за того, что работники не говорят по-английски было сложно понять что случилось. Никто не удосужился объяснить, что происходит.)

• «The flight way supposed to leave Ashgabat at 1:30pm but didn’t leave until 6:30pm. I get that all flights can get delayed but it’s the way the issue was dealt with. First of all we were not told that there was a delay and when passengers started questioning they just struggled their shoulders like they couldn’t understand English <…> The manager said it’s gone to Dubai and we asked why. She said she will be back in 2 mins and never returned. The others persons we questioned just kept telling us to go away and were actually laughing at us all. Very offended».

(Вылет из Ашхабада был запланирован на 13:30, но вылетел лишь в 18:30. Я понимаю, что задержки рейсов случаются, но проблема была в поведении персонала. Нам не сказали о задержке, а когда пассажиры начали задавать вопросы, они лишь пожимали плечами как будто не понимали английский <…> менеджер сообщил, что самолет улетел в Дубаи. На вопрос почему, он сказал, что вернется через 2 минуты, но больше так и не появился. Другие работники вместо ответа, говорили, чтобы мы уходили, при этом смеясь над нами. Это было очень оскорбительно.)

• «they ran out of vegetarian food when it got to me. They just dumped whatever on my tray. I asked what it was and they said lamb. I told them I’m vegetarian and I can’t eat this. They said it’s all finished and snatched the lamb from my hand and started having what I can only describe (due to the tone only as I couldn’t understand the language) as a dig at me between each other».

(у них закончилась вегетарианская еда, когда они подъехали ко мне. Мне просто бросили то, что у них осталось. Когда я объяснил, что не могу есть мясо, они вырвали пакет с едой у меня из рук и, судя по тону, начали хамить в мой адрес, разговаривая между собой.)